Książka omawia zmiany w istocie i funkcji organizacji wyższych uczelni oraz ich otoczenia społecznego. Koncentruje się ona na dwóch kwestiach.nowego znaczenia nabiera miêdzy innymi zagadnienie satysfakcji z pracy pracowników administracyjnych. Ta grupa pracownicza w pracy tej jest uznawana za nie mniej ważną cześć uniwersytetu niż pracownicy naukowi. Drugim zagadnieniem prezentowanym w książce jest analiza znaczenia pomiaru i monitorowania satysfakcji z pracy administracyjnych pracowników uniwersytetu jako narzędzia zarządzania i osiągania efek-tywności edukacyjnej uniwersytetów jako całości